AI代理火了!美股AI应用巨头翻倍扩招销售团队
美股AI应用巨头赛富时(Salesforce)的代理队首席执行官马尔克·贝尼奥夫周二放出豪言,公司准备招聘2000名新的火美销售人员,负责推销刚刚发布的应用巨AI应用工具。
上个月,头翻贝尼奥夫才刚表态称准备招募1000人“专注于人工智能软件销售”。倍扩
引发CEO乐观翻倍招聘目标的招销核心原因,正是售团AI应用在过去几个月里的急速发展。赛富时在周二发布了新一代AI代理平台Agentforce 2.0,代理队距离公司首次发布这一产品(9月底)才过去3个月。火美
顺便一提,应用巨贝尼奥夫已经放出预告:第三代AI代理平台将在明年5月发布!头翻
作为美国版“钉钉”Slack、倍扩商业数据分析工具Tableau背后的招销软件巨头,赛富时不仅是售团美国道琼斯指数的30只成分股之一,也是代理队美股AI应用方向的热门股票,今年四季度已累计涨幅达到28%,市值突破3000亿美元。
生财之道:帮助企业创建“AI劳动力”
伴随着AI应用侧的迅速发展,赛富时的野心也在快速膨胀。公司已经把第二代AI代理平台称之为能“构建无限劳动力”的数字平台——让任何企业都能通过AI创造无穷无尽、可以24小时工作的数字打工人。
贝尼奥夫介绍称,Agentforce 2.0具有新的推理、集成和定制功能,使得自主代理(“AI打工人”)具有前所未有的智能、精确和准确性。公司正在无缝地将AI、数据、应用和自动化与人类结合在一起,重新塑造工作完成的方式,使任何公司都能够构建一个真正能够转变其业务的无限劳动力。
更为重要的一点是,赛富时把“创建AI打工人”的门槛降到足够低。企业只需要用简单的语言描述需求,平台就能生成他们的专属“AI打工人”,相关的调整也可以通过无代码界面完成——只不过需要给赛富时缴纳费用。
为了方便股民理解,公司也给出了一些“如何使用AI代理平台”的案例。
例如全球知名人力资源服务公司德科集团 (Adecco)在赛富时AI代理平台搭建了一整套招聘流程,包括匹配候选人、帮助调整简历等,让招聘人员可以专注于更有意义的联系——现在也可以直接让AI发邮件询问候选人何时有空安排面试,并准备好相关专业的面试问题。
会员制旅行公司Secret Escapes表示,旅游行业是一个7X24小时的业务,通常需要面对独特和紧急的请求。通过设立AI代理,公司的6000万欧洲会员能够得到更多个性化的解决方案——让AI来处理众多常规请求,诸如取消订单、更新预定信息、回答航班、行李的状态等,客服人员则能处理更复杂的临时请求。
不难看出,AI代理有用的大前提,是企业日常工作中需要处理大量的数据。数据越多,AI能挖掘出的价值也就越大。
在金融行业,加拿大皇家银行设立的“AI代理”,已经能回答诸如“降息如何影响某位客户的投资组合”这样的问题,利用银行自己的数据和商业逻辑,向金融顾问们提供答案和个性化推荐。
当然,赛富时本身也是自己公司的客户。贝尼奥夫表示,公司的主页上有一个实验性的AI代理,可以回答用户关于公司产品的查询。这个页面每周会进行3.2万次对话,目前大概有5000次会升级到人工客服,而之前这一数字为1万次,相当于缩减了一半人工客服需求。
(责任编辑:休闲)
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